Bir e-ticaret sitesini yayına almak yalnızca ürün eklemek değildir. Mevzuat, internetten satış yapan işletmelerden müşteriye belirli bilgileri ve sözleşmeleri sunmasını ister. Bu sayfalar eksikse hem yasal risk doğar hem de sanal POS, pazaryeri ve reklam hesabı başvurularınız reddedilebilir. Bu rehber, bir e-ticaret sitesinde bulunması gereken yasal sayfaları ve her birinde neler olması gerektiğini anlatıyor.

Aşağıdaki liste genel çerçevedir. Metinlerin içeriği işletmenize ve ürününüze göre değişir ve mevzuat güncellenebilir. Kesin metinleri bir avukatla hazırlamanızı veya doğrulatmanızı öneririz.

1. İşletme (satıcı) bilgileri

Müşteri kimle alışveriş yaptığını net görmelidir. Sitenin alt bilgi (footer) alanında ya da "İletişim" sayfasında şu bilgiler yer almalıdır:

  • Ticari unvan ve (varsa) marka adı.
  • Açık adres.
  • Telefon ve e-posta.
  • Vergi dairesi ve vergi numarası (şirketlerde ayrıca MERSİS ve ticaret sicil bilgisi).
  • ETBİS kayıt bilgisi ve ilgili oda/sicil bilgisi, uygulanabiliyorsa. ETBİS için ETBİS rehberimize bakabilirsiniz.

2. Mesafeli satış sözleşmesi

İnternetten yapılan satışta müşteri ile satıcı arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulur. Sipariş verilmeden önce müşterinin bu sözleşmeyi görmesi ve onaylaması gerekir. Sözleşmede genellikle şunlar yer alır:

  • Tarafların bilgileri (satıcı ve alıcı).
  • Ürünün temel nitelikleri, fiyatı, vergi dahil toplam bedeli.
  • Ödeme şekli ve teslimat bilgisi (süre, teslim yöntemi, kargo ücreti).
  • Cayma hakkı ve kullanım şartları.
  • Uyuşmazlık halinde başvuru yolları (tüketici hakem heyeti ve mahkemeler).

3. Ön bilgilendirme formu

Sözleşmeden önce müşteriye verilmesi gereken bilgileri içeren formdur. Çoğu sitede mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte sepet veya ödeme adımında gösterilir ve onay kutusuyla kabul ettirilir. Sipariş sonrası müşteriye e-posta ile de iletilmesi iyi bir uygulamadır.

4. İade ve cayma politikası

İnternetten satışta tüketicinin belirli bir süre içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; bazı ürünler ise bu haktan istisnadır. Politikanızda cayma süresini, iade koşullarını, ürünün hangi durumda kabul edileceğini ve iade bedelinin nasıl ödeneceğini açıkça yazın. Ayrıntı için iade ve cayma hakkı rehberimize bakın.

5. Teslimat ve kargo bilgisi

Teslimat süresi, kargo firması, kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulu, hasarlı ürün durumunda ne yapılacağı gibi bilgiler müşterinin sipariş vermeden önce görebileceği bir sayfada ya da ürün sayfasında yer almalıdır. Kargo konusu için kargo anlaşması rehberimiz yardımcı olur.

6. KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası

Üyelik, sipariş ve iletişim formlarında kişisel veri topladığınız için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aydınlatma yükümlülüğünüz vardır. Metinde genellikle şunlar bulunur:

  • Veri sorumlusunun kimliği.
  • Hangi verilerin, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlendiği.
  • Verilerin kimlerle paylaşıldığı (kargo, ödeme kuruluşu vb.).
  • İlgili kişinin hakları ve başvuru yöntemi.

Şirketinizin büyüklüğüne göre VERBİS kaydı gibi ek yükümlülükler de olabilir; bunu bir avukattan doğrulayın.

7. Çerez politikası ve çerez onayı

Sitenizde analiz, reklam veya pazarlama çerezleri kullanıyorsanız ziyaretçiyi bilgilendirmeniz ve gerekli çerezler dışındakiler için onay almanız gerekir. Çerez politikası sayfası ve görünür bir çerez bildirim banner"ı hazırlayın.

8. Üyelik/kullanım koşulları (isteğe bağlı ama önerilir)

Üyelik sistemi olan sitelerde kullanım koşulları, hesap güvenliği ve yasaklı kullanım gibi konuları açıklayan bir sayfa faydalıdır. Sipariş iptali, stok hatası ve kampanya kuralları gibi konuları da burada netleştirebilirsiniz.

Sayfalar nerede görünmeli?

  • Footer: Tüm yasal sayfalara bağlantı verin; her sayfadan erişilebilir olsun.
  • Sepet/ödeme adımı: Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu için onay kutusu koyun.
  • Üyelik formu: KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikasına bağlantı verin.
  • Çerez banner"ı: Çerez politikasına bağlantı verin.

Yasal sayfalar ve sanal POS başvurusu

Banka ve ödeme kuruluşları başvuruda sitenizi inceler ve bu sayfaları arar. Eksik ya da boş sayfalar reddedilme nedenlerinin başında gelir. Başvuru öncesi kontrol için sanal POS rehberimize bakabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

  • Başka bir sitenin metnini olduğu gibi kopyalamak: Unvan, adres ve ürün bilgileri sizinkiyle uyuşmaz, ayrıca telif sorunu çıkabilir.
  • Metinleri hazırlayıp footer"a bağlamamak.
  • Sözleşmede yazılan teslimat ve iade koşulları ile fiili uygulamanın farklı olması.
  • Eski şirket bilgileriyle sözleşmeyi yayında bırakmak (şirket türü ya da adres değiştiğinde güncellememek).

Sık sorulan sorular

Yasal sayfaları hazır şablondan alabilir miyim?

Şablon başlangıç noktası olabilir, ancak işletmenize ve ürünlerinize uyarlanmalı ve bir avukat tarafından gözden geçirilmelidir. Hazır şablonu olduğu gibi yayınlamak risklidir.

Her sayfa için ayrı URL gerekir mi?

Evet, her yasal metnin ayrı ve kalıcı bir adresi olması hem erişim hem de denetim açısından iyidir. Bu sayfaların SEO için tarama dışı bırakılması gerekmez ama ana içerik sayfalarıyla yarışmaması için sade tutulması yeterlidir.

Yurt dışına satış yapıyorsam ne değişir?

Hedef ülkenin tüketici ve veri koruma mevzuatı ek yükümlülükler getirebilir. Yurt dışına satış planlıyorsanız hukuki desteği önceden alın.

Sonuç

Yasal sayfalar e-ticaret sitesinin güven altyapısıdır. İşletme bilgileri, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, iade, teslimat, KVKK ve çerez metinlerini hazırlayın, footer ve ödeme adımında görünür kılın. Siteyi kurmaya hazırsanız ihtiyacınıza uygun e-ticaret paketleri arasından seçim yapıp bu sayfaları yönetim panelinizden ekleyebilirsiniz.